Редизайн магазина компании «Daigo»
Цель: Привлечь новую аудиторию и повысить конверсию сайта за счёт упрощения процесса оформления заказа и снижения процента отказов.
Результаты
Показатели вовлечённости улучшились: больше пользователей добавляют товары в корзину и оформляют покупки, в то время как процент отказов сократился.
Процент добавление в корзину
3,34% → 7,41%
Процент покупок
0,6% → 2,47%
Процент отказа
16% → 9%
Целевая аудитория
Перед началом работы над сайтом я провела анализ ЦА.
Пол, возраст, семейное положение
65% женщины, средний возраст 35–55 лет, семейные, часто с детьми
География
Москва, Санкт-Петербург Новосибирск, Казань, Екатеринбург и юг России
Интересы
БАДы, психология, косметология, искусство, правильное питание, фитнес
Мотивация, цели
Восстановить микрофлору ЖКТ, повысить уровень энергии, укрепить иммунитет
Проблемы пользователей
С помощью опросов и коротких интервью совместно с командой выявили основные проблемы пользователей при взаимодействии с сайтом.
(01)
Непонятная навигация каталога
Категории «Метабиотики», «Плазмалогены» непонятны новой аудитории
(02)
Мало информации о товаре
Не понятно чем обоснована очень высокая стоимость продуктов
(03)
Сложности в процессе оформления заказа
Не учитывается местоположение, клиент хочет курьерскую доставку фирмы, а она — только по Москве
(04)
Нет истории заказов
и отслеживания заказа
и отслеживания заказа
Нет возможности отслеживания заказа, кажется, что деньги ушли, а заказ не придёт
Главная страница
Вынесла категории товаров на главную, чтобы упростить переход к нужным разделам, истории, блок с актуальными акциями, популярные товары и отзывы клиентов.
Каталог
Совместно с маркетологом продумали раздел фильтров для каталога, также добавила в листинг товаров баннер с актуальными акциями.
Карточка товара
Карточка товара сделана в формате продуктового лендинга, это поможет рассказать пользователям об уникальности продукта и аргументировать стоимость. В карточку добавила информацию видео инструкцию по применению, принцип действия продукта, эффект, состав, часто задаваемые вопросы и отзывы, блок с актуальными акциями, популярные товары.
Корзина и оформление заказа
Флоу оформления заказа основное в на сайте. Задачей было сделать процесс покупки простым и удобным для пользователя. Варианты доставки предлагаются клиентам в зависимости от города (курьерской доставкой от компании, самовывозом и ПВЗ в Москве и ПВЗ в любом другом городе России и СНГ).
Отслеживание заказа и личный кабинет
На сайт внедрили функцию отслеживания заказа, для того, чтобы снизить беспокойство клиентов о том, что товар может не приехать. Также добавила личный кабинет пользователя, в котором сохраняется история заказов, бонусы и личные данные, которые автоматически заполняются при оформлении, если пользователь авторизован.
